Cosa Fare Quando LeoVegas Cancella il Prelievo Senza Motivo (Guida 2025)

Se LeoVegas ha cancellato il tuo prelievo e i soldi sono tornati sul conto gioco, nella maggior parte dei casi il problema è legato alla verifica KYC incompleta o a documenti non conformi ai requisiti ADM. Il casino ha l’obbligo di verificare ogni metodo di pagamento utilizzato prima di processare qualsiasi prelievo, e questo controllo può richiedere da 24 ore a 10 giorni lavorativi. Aggiornato 13.11.2025.

Parametri Prelievo LeoVegas: Situazione Attuale

Come Richiedere un Prelievo su LeoVegas: Procedura Passo-Passo

1. Accedi al tuo conto LeoVegas e clicca su “Cassa” o “Prelievi” nella dashboard principale
2. Verifica di aver completato la convalida KYC entro 30 giorni dalla registrazione (documento identità + prova di residenza)
3. ⚠️ Attenzione: Se hai depositato con carte o conti non intestati a te, il prelievo verrà automaticamente rifiutato
4. Seleziona il metodo di prelievo tra quelli disponibili (deve corrispondere al metodo di deposito per la prima richiesta)
5. Inserisci l’importo rispettando i limiti minimi (€10-20) e massimi mensili (€20.000)
6. Conferma la richiesta e attendi 24-72 ore per e-wallet come PayPal/Skrill, fino a 5 giorni per bonifici
7. Controlla la casella email per eventuali richieste di documentazione aggiuntiva dal team sicurezza

⚠️ Nota Critica: Durante la verifica, il prelievo resta “reversibile” e puoi annullarlo accidentalmente o intenzionalmente. Usa i controlli di gioco responsabile per bloccare l’accesso ai fondi in attesa. 💰 Informazioni Bonus LeoVegas Il casino offre bonus di benvenuto con requisiti di puntata. Prima di prelevare, verifica di aver completato eventuali playthrough richiesti. 18+. Applicano T&C completi. Verifica identità obbligatoria. Gioca Responsabilmente.

Problemi Comuni Quando si Preleva da LeoVegas

Prelievo Cancellato e Soldi Tornati sul Conto Senza Spiegazioni

La cancellazione automatica dei prelievi avviene principalmente per tre motivi verificati: mancata convalida del conto gioco entro i 30 giorni previsti dalla normativa ADM, utilizzo di carte di credito/debito intestate a terzi (anche se autorizzate), o documenti d’identità scaduti o illeggibili. Secondo le esperienze degli utenti sul forum Casino2K, LeoVegas restituisce i fondi sul saldo giocabile senza preavviso quando rileva incongruenze nei dati di pagamento, costringendo il giocatore a contattare l’assistenza per scoprire il motivo specifico. La soluzione richiede l’invio di documentazione aggiuntiva via email o tramite la sezione “Verifica il tuo conto”, con tempi di risposta che variano da 48 ore a 7 giorni lavorativi.

Prelievo in Sospeso da Settimane con Verifica KYC Completata

Anche con documenti approvati, i prelievi possono rimanere “pending” per periodi prolungati quando l’importo richiesto è significativamente superiore ai depositi effettuati o quando si tratta della prima grande vincita sul conto. LeoVegas applica controlli antifrode aggiuntivi che coinvolgono il provider del gioco per verificare l’integrità delle sessioni vincenti, un processo che può durare da 4 giorni fino a 2 settimane nei casi complessi. Alcuni utenti riportano che il supporto fornisce risposte vaghe come “è in coda per controlli” senza indicare tempistiche precise. In questi casi, la soluzione più efficace è richiedere via chat live un reference number e il nome del manager che gestisce il caso, documentando ogni comunicazione con screenshot per eventuale escalation all’ADM.

Saldo Errato Dopo un Deposito con Postepay o Carta

Le discrepanze di saldo dopo un deposito si verificano tipicamente in due scenari: il pagamento è stato addebitato dalla banca ma non accreditato sul conto gioco (problema di sincronizzazione con il processore), oppure il deposito è stato rifiutato dal sistema di sicurezza ma l’addebito è andato comunque a buon fine. Nel mercato italiano, gli utenti Postepay Evolution hanno segnalato casi in cui la carta non appare tra i metodi di prelievo disponibili nonostante sia stata usata per depositare, costringendo a una nuova verifica completa del metodo di pagamento. Per risolvere il problema del saldo errato, contatta immediatamente il supporto via chat live (disponibile 24/7) fornendo: screenshot della transazione dall’app bancaria, ID transazione, data e ora esatti del deposito, importo addebitato. Il rimborso o l’accredito corretto richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi una volta fornita la documentazione completa.

Documenti Rifiutati Ripetutamente Durante la Verifica

Il rifiuto dei documenti di verifica avviene principalmente quando le foto non rispettano gli standard tecnici richiesti dalla normativa antiriciclaggio: immagini ritagliate dall’app della banca (considerate “manomesse”), screenshot con bordi tagliati che non mostrano tutti e quattro gli angoli del documento, foto con riflessi o sfocature che rendono illeggibili i dati, o documenti con scadenza inferiore a 3 mesi per le prove di residenza. Nel caso specifico delle carte virtuali, LeoVegas richiede di oscurare le prime 6 e le ultime 4 cifre mantenendo visibili solo i numeri centrali, ma molti utenti riportano che anche seguendo queste istruzioni lo screenshot viene rifiutato se proveniente da un’acquisizione dello schermo anziché da una foto diretta. La soluzione corretta prevede: fotografare lo schermo del computer/telefono con un altro dispositivo (non usare screenshot), assicurarsi che tutti i bordi del documento siano visibili, scattare in buone condizioni di luce senza flash diretto, inviare file in formato JPG o PNG con risoluzione minima di 1200×800 pixel.

Account Bloccato Durante una Richiesta di Prelievo

Il blocco dell’account durante un prelievo pendente è una misura di sicurezza che LeoVegas applica quando rileva potenziali violazioni dei termini di servizio o attività sospette: invio di documenti considerati falsificati o alterati, tentativi ripetuti di prelievo su conti non intestati al giocatore, violazione dei limiti di gioco autoimposti, o mancata risposta a richieste di documentazione entro i termini stabiliti. Secondo le testimonianze raccolte, il blocco avviene senza preavviso e l’utente scopre di non poter più accedere al conto solo al successivo tentativo di login. In questa situazione, il supporto standard via chat non ha autorità per sbloccare l’account e rimanda sempre al “dipartimento sicurezza” che comunica solo via email (help@leovegas.com), con tempi di risposta tra 5 e 15 giorni lavorativi. L’unica azione possibile è inviare un’email formale richiedendo: motivazione scritta del blocco, elenco della documentazione richiesta per la revisione, riferimento al proprio diritto di accesso ai fondi depositati, termine entro cui si procederà con reclamo formale all’ADM se non si riceve risposta.

Prelievi PayPal o Skrill Più Lenti del Previsto

Nonostante PayPal e Skrill siano pubblicizzati come metodi “veloci” con elaborazione in 24-48 ore, molti utenti italiani riportano tempi effettivi di 3-5 giorni anche per e-wallet. Questo ritardo non dipende dal processore di pagamento ma dal sistema interno di LeoVegas che applica un periodo di “pending” durante il quale il prelievo può essere reversato dal giocatore. Il casino mantiene questa finestra temporale intenzionalmente per ridurre i prelievi impulsivi e dare tempo ai giocatori di riconsiderare, una pratica comune nel settore ma poco trasparente nella comunicazione. Per accelerare i prelievi futuri: completa la verifica KYC alla prima richiesta (i prelievi successivi saranno più rapidi), evita di richiedere prelievi durante il fine settimana quando il team verifica è ridotto, non annullare mai un prelievo in attesa anche se vedi i fondi ancora disponibili nel saldo, attiva i limiti di perdita giornalieri per prevenire la tentazione di giocare i fondi in attesa.

Impossibilità di Prelevare con il Metodo Usato per Depositare

Alcuni giocatori non riescono a selezionare il metodo di deposito originale nella sezione prelievi, in particolare con carte prepagate Postepay Evolution o carte di debito sostituite dalla banca. Questo accade perché LeoVegas richiede la verifica anche delle carte scadute o cancellate se sono state usate per depositare in passato, una policy che crea problemi pratici dato che le banche non forniscono estratti conto o conferme scritte per carte non più attive. Il regolamento di gioco ADM stabilisce che i prelievi devono avvenire sullo stesso metodo del deposito per prevenire riciclaggio, ma prevede eccezioni quando il metodo originale non è più disponibile. In questi casi, contatta il supporto chiedendo esplicitamente di aprire un “prelievo alternativo” e fornisci: dichiarazione scritta che la carta originale non è più attiva, estratto conto che mostra la cancellazione del vecchio numero carta, documento di identità aggiornato per il nuovo metodo di prelievo richiesto. Il processo di approvazione richiede 7-10 giorni ma è l’unica modalità per sbloccare la situazione senza dover recuperare documenti impossibili da ottenere.

Aggiornamenti Recenti (Changelog LeoVegas)

• Settembre 2025: LeoVegas Italia ha implementato verifiche KYC più stringenti richiedendo selfie con documento per tutte le prime richieste di prelievo superiori a €1.000
• Maggio 2025: Riduzione dei tempi medi di elaborazione per PayPal e Skrill da 72h a 24-48h per utenti con account verificato
• Marzo 2025: Nuova policy che richiede la verifica di tutte le carte utilizzate negli ultimi 12 mesi, anche se non più attive, prima di autorizzare prelievi
• 13.11.2025: Conferma che il limite mensile di prelievo rimane a €20.000 per tutti i giocatori italiani senza eccezioni VIP

Confronto Metodi di Prelievo LeoVegas Italia

Conclusione

Se LeoVegas ha cancellato il tuo prelievo o il tuo saldo risulta errato, nella maggior parte dei casi il problema è risolvibile completando correttamente la verifica KYC entro i 30 giorni dalla registrazione e fornendo documenti conformi agli standard ADM. Contatta sempre il supporto via chat live documentando ogni comunicazione con screenshot, e se necessario richiedi l’escalation al dipartimento sicurezza con un reference number specifico. I tempi di risoluzione variano da 48 ore a 2 settimane a seconda della complessità del caso, ma LeoVegas è un operatore legale e regolamentato che ha l’obbligo di restituire i fondi legittimi. 💰 Hai completato la verifica? Procedi con il tuo prelievo ora e ricevi i fondi in 24-48h con PayPal/Skrill. Disclaimer Finale: Gioca Responsabilmente. Il gioco può causare dipendenza. 18+. Si applicano termini e condizioni completi e requisiti di verifica identità. Licenza ADM n. 15011. Se hai problemi con il gioco, contatta numeri verdi nazionali o visita la sezione LeoSafePlay per strumenti di autoesclusione.